Customer Success Internship

  • Internship
  • Rotterdam, Netherlands

Customer Success Internship

Job description

Over Influentials.com

Influentials is een Europees online platform voor influencers en merken waar elke influencer naadloos kan samenwerken met geweldige merken, met ondersteuning van onze in-house experts.


Het Influentials platform kent inmiddels 15.000+ gebruikers inclusief 8.000+ geverifieerde influencers op onze marktplaats. Met het platform zijn meer dan 1.000 campagnes succesvol afgerond en werken tientallen A-merken (waaronder Coolblue, Hellofresh, Coca-Cola, L'Oréal) en creatieve/management agencies continue samen om hun influencer marketing strategie tot uitvoering te brengen.


Vorig jaar heeft Influentials succesvolle funding rondes afgerond en rekent o.a. voormalig CEO’s, marketing agencies en TheNextWomen als investeerder. In 2019 is onze COO nog verkozen tot the next women to watch.

Influentials is gevestigd in het Groothandelsgebouw in Rotterdam, samen met een aantal andere start- en scale-ups binnen de startup studio van We Are Builders. Deze ambitieuze omgeving past goed bij Influentials. Onze collega’s vormen een hecht team dat samen aan een snel groeiend platform en organisatie bouwt.


Over de stage

Als Customer Success stagiaire ben je samen met ons Customer Success team het primaire aanspreekpunt en verantwoordelijk voor een omvangrijke hoeveelheid speciale merken en influencers. Ze kunnen altijd op je vertrouwen als het gaat om advies over hun marketingstrategie, de ontwikkeling van hun volledige influencer campagne en het gebruik van de software. Je verrast merken en influencers met je proactieve benadering bij het oplossen van problemen en helpt hen hun merk doelstellingen te behalen. Je neemt de medeverantwoordelijkheid voor de implementatie van de klantstrategie en analyseert de klantgegevens om het beste advies te kunnen geven.


Je bent een goede luisteraar en mixt dit met je toewijding aan kwaliteit om het beste resultaat te bereiken voor de klant en Influentials. Je weet alles van de Influentials-software en ons influencer netwerk, je houdt ervan op de hoogte te blijven van nieuwe trends en je kennis te delen met merken en influencers. Met je commerciële drive en oog voor zakelijke kansen zorg je ervoor dat merken zoals L'Oréal, Coolblue, Coca-Cola onze software blijven waarderen en dat ze hun abonnement zullen verlengen.


Dit is een geweldige uitdaging voor je, wanneer je al lerende, in samenwerking met grote inspirerende merken een impact wilt maken op de influencer marketing markt. De organisatie en markt groeien ongelooflijk snel, wat een enorm groeiende carrière kans creëert voor iedereen die op dit moment de markt betreedt.

Wij bieden een afwisselende stage met veel ruimte voor eigen invulling en ontwikkeling. Je opereert onder begeleiding in een innovatieve, professionele en groeiende organisatie die investeert in mensen, talent en innovatie. Andere voordelen van deze functie zijn onder meer:

  • Royale stagevergoeding.
  • Volledige reiskosten vergoeding.
  • Realistische carrièreperspectieven met veel uitdaging.
  • Dagelijks vers fruit, snacks en oneindig veel koffie.
  • Leuke teamuitjes en toffe Influentials merchandise.
  • Een inspirerende werkplek direct naast Rotterdam centraal station.
  • De beste vrijdagmiddag borrel in het Groothandelsgebouw.


Verantwoordelijkheden

  • Opvolging en customer succes waarbij het tevreden houden van klanten leidend is.
  • Interne processen organisatie breed zowel schriftelijk als visueel inzichtelijk maken.
  • Succesvol onboarden van nieuwe klanten.
  • Zorg dragen voor succesvolle implementatie bij klanten in samenwerking met het Customer Success team.
  • Nieuwe sales kansen identificeren onder bestaande klanten.
  • Product feedback geven en communiceren met klanten over nieuwe features.
  • Assisteren bij het uitbouwen van de knowledge base met artikelen en trainingsmaterialen.
  • Reviewen van campagnes en het recruiten influencers op basis van onze gestelde eisen.
  • Monitoren van belangrijke KPI’s, hoge NPS nastreven en maandelijks rapporteren.

Requirements

Vereisten

  • Ervaring met Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Youtube en TikTok.
  • Creativiteit om oplossingsgericht denken.
  • Sterke communicatievaardigheden.
  • Ervaring met relatie management.
  • Creativiteit om oplossingsgericht te denken.
  • Begrip bij software licenties en contracten.
  • Je zoekt een reguliere stage of afstudeerstage.
  • Kennis op het gebied van Influencer marketing.


Harde vereisten

  • Je beschikt over MBO/HBO werk- en denk niveau.
  • Je bent beschikbaar voor tenminste 6 maanden op basis van een 4 daags commitment (75% meewerken).
  • Je hebt sterke Nederlandse en Engels communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.


Dat is veel, we houden ons niet heel strikt aan de volledige lijst, maar het helpt zeker wanneer je het merendeel van de punten kunt afvinken.


Solliciteren in tijden van de COVID-19 pandemie.

Normaliter nodigen we potentiële kandidaten, na een telefonisch kennismaking, graag uit op ons kantoor. Echter, volgens de richtlijnen van het RIVM, werkt ons team vanuit huis. Dit betekent dat ons sollicitatie proces er dus ook net even anders uitziet. Wij hebben er alle vertrouwen in dat dit geen afbreuk doet aan de kwaliteit van het proces.

Tijdelijk ziet het sollicitatie process bij Influentials er als volgt uit:

  • CV en motivatie
  • Kennismakend telefoongesprek
  • Video interview
  • Digitaal assessment
  • Aanbod


Acquisitie naar aanleiding van dit bericht wordt niet op prijs gesteld.